Zwroty i odstąpienie od umowy
Chcemy, aby zasady zwrotów w Champion były jasne i zrozumiałe. Jeżeli produkt został zakupiony przez internet i nie jest produktem wykonanym według indywidualnej specyfikacji, Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W przypadku nagród personalizowanych zasady zależą od sposobu wykonania personalizacji. Inaczej traktujemy standardowy puchar lub statuetkę z osobno wykonaną tabliczką z dedykacją, a inaczej produkt wykonany według indywidualnego projektu albo trwale personalizowany bezpośrednio na jego powierzchni.
Najważniejsze informacje
- Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet masz co do zasady 14 dni od otrzymania produktu.
- Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
- Zwrot można również dostarczyć osobiście do sklepu Champion w Gliwicach.
- Standardowe produkty bez personalizacji mogą zostać zwrócone na zasadach określonych poniżej.
- Personalizacja polegająca na wykonaniu indywidualnej tabliczki z dedykacją kosztuje 5 zł i jest rozliczana oddzielnie od ceny standardowego produktu.
- Produkty wykonywane według indywidualnego projektu lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
- Produkt uszkodzony, wadliwy lub wykonany niezgodnie z zamówieniem należy zgłosić w ramach reklamacji – zasady dotyczące zwrotów nie ograniczają prawa do reklamacji.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
W terminie 14 dni od otrzymania zamówienia prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres:
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub przesłać własne jednoznaczne oświadczenie zawierające dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
2. Przygotuj produkt do zwrotu
Zabezpiecz produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu.
Do przesyłki warto dołączyć informację zawierającą:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- informację, którego produktu dotyczy zwrot.
3. Odeślij produkt
Zwrot należy wysłać na adres:
Champion
ul. Akademicka 26
44-100 Gliwice
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
4. Możesz również dokonać zwrotu osobiście
Produkt zakupiony przez internet możesz dostarczyć osobiście do sklepu:
Champion
ul. Akademicka 26
44-100 Gliwice
W razie pytań skontaktuj się z nami:
tel. 32 230 05 51
e-mail: biuro@cham-pion.pl
Ile masz czasu na zwrot?
W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności poprzez sklep internetowy, Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot standardowego produktu bez personalizacji
Jeżeli kupujesz standardowy puchar, statuetkę, medal, figurkę, dyplom lub inny produkt dostępny w regularnej ofercie Champion bez indywidualnej personalizacji, możesz co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Puchar lub statuetka z przyklejaną tabliczką z dedykacją
W wielu nagrodach Champion personalizacja wykonywana jest poprzez przygotowanie osobnej tabliczki zawierającej treść wskazaną przez Klienta, a następnie zamocowanie jej na standardowym pucharze, statuetce, figurce lub innym produkcie.
W takim przypadku rozdzielamy:
standardowy produkt – np. puchar lub statuetkę,
oraz
indywidualną personalizację – wykonanie tabliczki z dedykacją według treści przekazanej przez Klienta.
Cena wykonania personalizacji tabliczki wynosi 5 zł i jest wskazywana jako osobna pozycja zamówienia.
Czy można zwrócić puchar z przyklejoną tabliczką?
Jeżeli przedmiotem zamówienia jest standardowy puchar, statuetka lub inna nagroda, do której została zamocowana osobno wykonana tabliczka, możliwość odstąpienia od umowy dotyczącej standardowego produktu jest rozpatrywana odrębnie od wykonanej usługi personalizacji.
Oznacza to, że samo wykonanie i zamocowanie tabliczki nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia zwrotu standardowego produktu, jeżeli w odniesieniu do tego produktu przysługuje Klientowi ustawowe prawo odstąpienia.
Co z kosztem wykonania tabliczki?
Jeżeli przy składaniu zamówienia Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania odpłatnej usługi personalizacji przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o związanych z tym skutkach, wykonana personalizacja jest rozliczana odrębnie od zwracanego standardowego produktu.
Jeżeli usługa personalizacji została w pełni wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, po spełnieniu wymaganych prawem warunków prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej wykonanej usługi wygasa.
W takim przypadku zwrot standardowego produktu nie oznacza automatycznego zwrotu kwoty 5 zł zapłaconej za prawidłowo wykonaną personalizację.
Jeżeli Klient odstąpi od umowy dotyczącej usługi przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
Produkty wykonane według indywidualnego zamówienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W ofercie Champion mogą to być w szczególności:
- medale wykonywane według indywidualnego projektu,
- statuetki wykonywane według indywidualnego projektu,
- elementy plexi wykonywane według projektu Klienta,
- indywidualnie przygotowane tabliczki i elementy dekoracyjne,
- produkty wykonywane w specjalnym wymiarze, kształcie lub konfiguracji według wytycznych Klienta,
- inne nagrody wykonywane specjalnie na konkretne wydarzenie lub według indywidualnej specyfikacji.
Każdy przypadek oceniany jest z uwzględnieniem charakteru produktu oraz sposobu jego wykonania.
Grawer, nadruk UV i trwała personalizacja produktu
W przypadku gdy indywidualna treść, grafika, logo, nazwisko, data, nazwa wydarzenia lub inny element wskazany przez Klienta zostaje trwale naniesiony bezpośrednio na produkt, taki produkt może stanowić rzecz wykonaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie z:
- grawerem,
- nadrukiem UV,
- indywidualną grafiką,
- logo Klienta,
- nazwą wydarzenia,
- nazwiskiem uczestnika lub laureata,
- inną treścią przygotowaną specjalnie dla danego zamówienia.
W przypadkach spełniających przesłanki określone w przepisach prawa konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej takiego produktu.
Nie dotyczy to sytuacji, w której produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
Klient może wybrać przewoźnika i sposób odesłania produktu we własnym zakresie.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie jej drogi oraz odpowiednie zabezpieczenie zwracanych nagród przed uszkodzeniem.
Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego przez sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności wykonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Produkt uszkodzony lub wykonany niezgodnie z zamówieniem
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne procedury.
Jeżeli otrzymałeś produkt:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- inny niż zamówiony,
- z błędnie wykonaną personalizacją,
- z treścią inną niż zaakceptowana,
- wykonany niezgodnie z ustalonym projektem,
skontaktuj się z nami:
biuro@cham-pion.pl
tel. 32 230 05 51
Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie pozbawia Klienta uprawnień związanych z niezgodnością produktu z umową.
Zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez podawania przyczyny dotyczy przede wszystkim umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Zakup produktu bezpośrednio w sklepie stacjonarnym Champion przy ul. Akademickiej 26 w Gliwicach nie daje automatycznie ustawowego prawa do zwrotu pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że Klient zmienił decyzję.
Nie ogranicza to oczywiście prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Najczęściej zadawane pytania – zwroty
Czy mogę zwrócić puchar kupiony przez internet?
Tak, jeżeli jest to standardowy produkt i nie zachodzi ustawowa przesłanka wyłączająca prawo odstąpienia od umowy. Termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania produktu.
Czy mogę zwrócić puchar z przyklejoną tabliczką?
Jeżeli puchar jest standardowym produktem, a personalizacja została wykonana poprzez osobno przygotowaną i zamocowaną tabliczkę, zwrot standardowego produktu jest rozpatrywany oddzielnie od wykonanej personalizacji. Sam fakt zamocowania tabliczki nie oznacza automatycznie, że standardowy puchar nie może zostać zwrócony.
Czy otrzymam zwrot 5 zł za wykonaną tabliczkę?
Jeżeli odpłatna personalizacja została rozpoczęta i w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta oraz zostały spełnione wymagane prawem warunki dotyczące zgody i informacji o utracie prawa odstąpienia od wykonanej usługi, kwota 5 zł stanowiąca wynagrodzenie za wykonaną personalizację nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od wykonanej usługi.
Czy mogę zwrócić statuetkę z nadrukiem UV?
Jeżeli nadruk został wykonany według indywidualnej treści lub projektu Klienta i powoduje, że produkt służy jego zindywidualizowanym potrzebom, taki produkt może być objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
Czy mogę zwrócić medal wykonany według mojego projektu?
Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta może być objęty wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszt odesłania produktu do Champion ponosi Klient.
Czy mogę przynieść zwrot osobiście?
Tak. Zwrot produktu zakupionego przez internet możesz dostarczyć osobiście pod adres:
Champion
ul. Akademicka 26
44-100 Gliwice
Czy muszę podawać powód zwrotu?
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy Klient nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
Co zrobić, jeśli Champion wykonał błędną dedykację?
Jeżeli personalizacja została wykonana niezgodnie z zamówieniem lub zaakceptowanym projektem, należy zgłosić reklamację. Ograniczenia dotyczące odstąpienia od umowy dla produktów indywidualnych nie wyłączają prawa do reklamacji produktu wykonanego niezgodnie z umową.
Kontakt w sprawie zwrotów
Champion
ul. Akademicka 26
44-100 Gliwice
E-mail: biuro@cham-pion.pl
Telefon: 32 230 05 51